Dirigindo para o futuro dos serviços e marketing no veículo

Dirigindo para o futuro dos serviços e marketing no veículo

À medida que os automóveis se tornam cada vez mais inteligentes e se movem em direção à autonomia, o carro se torna menos um “modo de transporte” e mais um espaço funcional que o usuário ocupa enquanto está em trânsito.

Em um futuro não muito distante, os usuários de automóveis (talvez um termo mais preciso do que os “motoristas”) poderão adicionar recursos extras e serviços aos seus contratos de locação – opções como serviço de refeições, hardware de videoconferência, equipamentos de ginástica e cadeiras de massagem e vagens de nap.

Consumidores estão dispostos a gastar mais em veículos autônomos
Atualmente, pouco mais da metade de todos os consumidores atualmente consideram um contrato de pacote “all-in-one”, informa a Acxiom. Um contrato de arrendamento em pacote pode incluir “o veículo, seguro, serviços de conectividade e combustível para um pagamento mensal”.

Um estudo descobriu que quando os consumidores receberam a mesma opção de locação com um veículo autônomo seguro e confiável (em comparação com um veículo não autônomo), o número de entrevistados que disseram que considerariam o contrato all-in-one saltou para 90%. .

Quando os veículos autônomos são uma opção, a disposição do consumidor em gastar pode aumentar.
Com um computador ao volante, o carro muda de produto para serviço. As implicações dessa mudança são quase incompreensíveis hoje em dia, apesar de começarmos a ver os efeitos nos próximos anos:

Batalhas legais Titanic (“Eu ainda posso dirigir se eu quiser?”)
Novo planejamento urbano (“Quem precisa de garagens de estacionamento?”)
O desaparecimento da indústria de caminhões (“Autônomos 18-wheelers não precisam comer e dormir”)
Assinaturas empacotadas em concessões de veículos autônomos
Em um nível de superfície, veremos a experiência nos veículos dos usuários completamente revolucionada. Alguns desses serviços podem muito bem ser agrupados em um contrato de aluguel mensal – especialmente quando você considera que os consumidores já estão preparados para pagar taxas de assinatura mensais por serviços e conteúdo (aproximadamente dois terços das famílias americanas possuem Amazon Prime e mais de 54 % das famílias dos EUA têm Netflix.).

Ponder este futuro comigo…

Por um mês extra de $ 35, você tem a opção de modificar o assento do passageiro em seu veículo autônomo para uma máquina de remo ou moto Peloton. Participe de uma aula de exercícios ao vivo com mais de 5G ou a conexão wi-fi de seu veículo.
Por US $ 10 por mês, aproveite o acesso completo a um serviço de entrega de comida que lhe permite comprar um almoço saudável entregue em seu carro. Em vez de comer no escritório ou tirar um tempo do seu dia, almoce em trânsito enquanto atravessa a cidade para uma reunião de negócios.
Novos serviços no veículo mudam a experiência do trânsito
Enquanto o modelo de subscrição abrirá novos fluxos de receita para os negócios existentes (e abastecerá completamente novas empresas), a própria experiência no veículo será revolucionada por carros autônomos. Apenas alguns pensamentos …

O consumo de álcool em veículos pode se tornar legalizado (afinal, ninguém está dirigindo) e facilmente se tornar um grande fluxo de receita para marcas de bebidas alcoólicas, varejistas e clubes / bares. Depois do trabalho, o happy hour começa na casa do trabalho. A festa tailgating começa quando você sai de casa.
Não há mais como sentar no drive-thru esperando pelo seu café. Peça do seu carro enquanto ainda está a cinco minutos de distância. Seu café está pronto para ser recolhido precisamente quando você chega… e a Starbucks sabe disso porque seu carro pode enviar um fluxo constante de dados de GPS.
A RV abrirá jogos, compras e outras experiências no veículo.

Quais estratégias de marketing as marcas devem conduzir?
Os carros sempre apresentaram aos anunciantes um público cativo, seja na forma de um passageiro que ouve anúncios de rádio a caminho do trabalho ou um passageiro olhando para uma exibição de anúncio digital atrás do encosto de cabeça do motorista de táxi. Em um futuro próximo, essas audiências cativas terão a capacidade de se envolver completamente em uma variedade de atividades, desde compras, exercícios, até o trabalho.

Marcas de sucesso irão:

Aprenda a coletar e gerenciar dados. Os anunciantes inteligentes poderão conectar seus produtos e serviços aos dados da viagem. A publicidade no carro será baseada em uma série de fatores, incluindo os ocupantes, bem como a origem e o destino, a hora do dia, o clima, etc. Está chovendo? Você se lembra de um guarda-chuva? Não? Um robô da Amazon Now pode encontrá-lo com um no seu destino. Basta dizer ao Alexa: “Sim”.
Maximize o tempo do público. Carros autônomos liberarão bilhões de horas de tempo dos consumidores todos os anos. E não são apenas os condutores adultos que estão a ter a opção de fazer outra coisa durante o seu deslocamento… são as crianças também. Um carro sem motorista pode pegar seu filho de 14 anos do treino de futebol ao invés de você. Marcas inovadoras estarão pensando em como elas se encaixam no novo momento dos pais. HelloFresh pode ter um novo ângulo de vendas que torna a culinária um jantar saudável ainda mais atraente: com carros sem motorista, você tem ainda mais tempo.
Subsidize os passeios dos influenciadores. Os influenciadores de mídia social podem ser convidados a viajar gratuitamente na promoção de uma experiência no carro. Ou, para ir ainda mais longe, uma empresa inteira poderia ser construída para engajar os usuários em grupos focais virtuais ou pesquisas para incentivos financeiros ou relacionados a produtos.
A mudança está chegando e pode estar chegando mais rápido do que sabemos. Dezenas de milhares de passeios AV de sucesso já foram concluídos e, em cidades como Las Vegas, veículos autônomos podem dominar as estradas em apenas alguns anos.

Marcas competitivas encontrarão maneiras criativas de engajar os passageiros conforme o carro muda de um ambiente estático para um dinâmico. Onde sua empresa se encaixará?